Система для звонкового центра.
Завершены работы над автоматизированной системой записи посетителей для звонкового центра, обслуживающего Российские консульские учреждения в Испании.
Долгое время операторы центра пользовались неудобными текстовыми файлами и электронными таблицами, лежащими на сетевом диске. Теперь в их распоряжении будет специализированная программа ввода данных и централизованная база данных. Время ввода заявки и риск потери информации минимизированы. Авторизованные сотрудники консульства в Барселоне и консульского отдела в Мадриде имеют возможность просматривать и печатать расписания прямо с сайта консульства.
Возможности:
- Быстрый ввод информации с проверкой корректности;
- Бесконфликтная работа любого количества операторов;
- Система поиска заявок;
- Мощная система настройки расписания работы отделов;
- Автоматическая публикация данных на центральном сервере.
Остановимся отдельно на системе настроек расписания. За долгие годы работы сотрудники учреждений выработали сложные правила приема посетителей, определяющие и все возможные вопросы, и подходящие для них приемные дни и часы, и ограничения на количество вопросов определенных типов, решаемых в один день. Каждый отдел имеет свой собственный набор правил.
Для сведения разрозненных наборов правил и ограничений в единую систему, мы разработали формат определения расписания, задающий "карту" дня и недели, а также архитектуру подключаемых валидирующих классов, которые позволяют проверять правильность расписания по любым мыслимым правилам.
Система имеет три основных компонента: приложение для ввода информации, база данных звонкового центра, центральная база данных с веб-доступом. При вводе информации, приложение работает с местной базой данных по локальной сети. Для отсылки данных на центральный сервер используются специализированный веб-сервис. Контроль доступа сотрудников к данным центральной базы осуществляется при помощи ForceField.NET - встроенной в сайт консульства системы ограничения прав пользователей.